هدف ورش عمل “إدارة الجودة الشاملة (TQM)” هو تزويد المشاركين بفهم شامل لمبادئ وأساليب TQM لتحقيق التميز المؤسسي المستدام. سيتعلم المشاركون كيفية تنفيذ استراتيجيات تحسين الجودة التي تشمل جميع مستويات المنظمة وتركز على رضا العملاء. تهدف الورشة إلى تطوير المهارات في استخدام أدوات مثل رسم خرائط العمليات، وتحليل الأسباب الجذرية، وضبط الجودة الإحصائي. بالإضافة إلى ذلك، ستتناول ورشة العمل تكامل إدارة الجودة الشاملة مع العمليات التجارية وأهمية القيادة في تعزيز ثقافة الجودة